Rujukan Laman

Buka Halaman Hak dan Terma Anda

Halaman ini menerangkan terma perkhidmatan, dasar privasi, dan syarat penggunaan akaun yang mengawal hubungan anda dengan a99 di wilayah yang disokong.

Terma PerkhidmatanDasar PrivasiHak PenggunaPerlindungan DataBidang Kuasa Malaysia
Terokai Lobi Baca Soalan Lazim
a99 Buka Halaman Hak dan Terma Anda
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Semak Laluan Sokongan Dasar Anda

Jika anda memerlukan penjelasan mengenai terma perkhidmatan, hak akaun, atau dasar privasi kami, pasukan sokongan a99 boleh dihubungi melalui pelbagai saluran.

Sembang Langsung Hubungi kami melalui sembang langsung dalam akaun anda untuk soalan berkaitan terma, privasi atau pertikaian transaksi. Pasukan kami tersedia sepanjang hari untuk wilayah Malaysia yang disokong.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan bertulis mengenai hak akaun, permintaan pemadaman data atau permohonan salinan terma kepada alamat e-mel sokongan kami. Respons dalam masa dua hari bekerja.
Pusat Bantuan Layari pusat bantuan dalam akaun anda untuk mengakses dokumen terma terkini, notis privasi dan panduan hak pengguna dalam Bahasa Melayu yang mudah difahami.
AMALAN DAN KAWALAN DATA

Ketahui Cara Kami Urus Maklumat Anda

a99 melaksanakan perlindungan data bertingkat untuk setiap akaun yang dibuka di wilayah yang disokong. Dari enkripsi transmisi hingga kawalan akses dalaman, setiap langkah direka untuk memastikan maklumat anda selamat dan hanya digunakan…

Enkripsi Data

Semua data peribadi dan maklumat pembayaran anda disulitkan menggunakan protokol SSL semasa penghantaran dan disimpan dalam pelayan yang dilindungi akses dalaman berlapis.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki untuk mengingati pilihan bahasa, sesi akaun dan tetapan paparan anda. Anda boleh mengurus kuki melalui tetapan pelayar tanpa menjejaskan fungsi utama akaun.

Tempoh Penyimpanan

Rekod akaun disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh keperluan undang-undang dan peraturan kewangan di Malaysia. Selepas tempoh itu, data dihapus atau dianominimkan secara selamat.

Akses Akaun

Hanya anda dan kakitangan sokongan yang dibenarkan boleh mengakses maklumat akaun anda. Setiap akses kakitangan direkodkan dan boleh diaudit atas permintaan anda yang sah.

Permohonan Perubahan Data

Untuk meminta pembetulan, salinan atau pemadaman data peribadi anda, hubungi pasukan sokongan melalui e-mel dengan mengesahkan identiti akaun anda terlebih dahulu.

Keselamatan Log Masuk

Kami menggalakkan anda mengaktifkan pengesahan dua faktor pada akaun anda. Sebarang percubaan log masuk yang mencurigakan akan mencetuskan notis segera kepada e-mel berdaftar anda.

Terokai Soalan Mengenai Hak dan Dasar Anda

Soalan-soalan berikut menjawab keraguan yang paling kerap ditanya mengenai terma perkhidmatan, privasi data dan hak akaun di a99. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan sokongan kami secara langsung.

a99 beroperasi mengikut undang-undang dan peraturan yang terpakai di wilayah yang disokong. Pengguna di Malaysia tertakluk kepada terma perkhidmatan kami yang mematuhi keperluan undang-undang tempatan yang berkenaan dengan perkhidmatan digital.

Ya, anda berhak meminta salinan data peribadi anda pada bila-bila masa. Hantar permohonan melalui e-mel sokongan kami dengan mengesahkan identiti akaun, dan kami akan memproses permintaan dalam masa tujuh hari bekerja.

Hubungi pasukan sokongan melalui sembang langsung atau e-mel untuk memulakan proses penutupan akaun. Kami akan mengesahkan identiti anda dan memproses pemadaman mengikut dasar penyimpanan data yang ditetapkan oleh undang-undang.

a99 tidak menyimpan butiran penuh akaun Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX anda. Transaksi diproses melalui gerbang pembayaran selamat yang terenkripsi, dan kami hanya menyimpan rekod transaksi yang diperlukan untuk tujuan audit.

Akaun tidak aktif akan dikekalkan untuk tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang kewangan Malaysia. Kami akan menghantar notis e-mel sebelum sebarang tindakan diambil, dan anda boleh mengaktifkan semula akaun dengan menghubungi sokongan.

Sebarang pertikaian hendaklah dikemukakan melalui e-mel sokongan rasmi kami dengan maklumat transaksi yang lengkap. Kami menyasarkan penyelesaian dalam masa lima hari bekerja sebelum dirujuk ke pihak ketiga yang berkenaan.

Kami berhak mengemas kini terma dari semasa ke semasa apabila ada perubahan undang-undang atau operasi. Notis akan dihantar melalui e-mel berdaftar dan dipaparkan pada akaun anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Halaman Berkaitan

Daftar Api Isyarat a99 Login a99 App